Perguntas Frequentes

Conta e Cadastro

Como crio minha conta?

Baixe o app, toque em Criar conta e informe seu número de telefone. Você receberá um SMS com o código de verificação para confirmar o cadastro.

Posso ser cliente e prestador ao mesmo tempo?

Sim! Você pode alternar entre os dois perfis dentro do aplicativo.

Esqueci de verificar meu número. O que faço?

Tente entrar novamente com seu número. Se o problema persistir, abra um ticket de suporte.

Créditos

O que são créditos?

São a moeda interna do Desenrola, usada por prestadores para desbloquear conversas com clientes. Cada serviço tem um custo em créditos — quanto mais especializado o serviço, maior o custo.

Quais pacotes de crédito existem?

Pacote	Créditos	Preço	Validade
Básico	20 créditos	R$ 40,00	30 dias
Médio	60 créditos	R$ 96,00	60 dias
Avançado	150 créditos	R$ 210,00	90 dias

Os créditos expiram?

Sim, mas o prazo depende do pacote comprado: 30 dias (20 créditos), 60 dias (60 créditos) ou 90 dias (150 créditos).

Como compro créditos?

Acesse Créditos no menu do app. Os três pacotes disponíveis são exibidos com preço, quantidade e validade.

Posso recuperar créditos se contestar um pedido?

Sim. Em contestações aprovadas pela equipe Desenrola, os créditos são devolvidos para a sua conta.

Pedidos

Quais categorias de serviço estão disponíveis?

Atualmente o Desenrola opera em quatro categorias:

Casa e Reparos (elétrica, hidráulica, pintura, pisos e mais)
Limpeza (residencial, comercial, pós-obra, estofados e mais)
Mudanças e Transporte (fretes, mudanças locais e entre cidades)
Jardim e Exterior (jardinagem, poda, piscina, paisagismo e mais)

Por que meu pedido não aparece para prestadores?

Verifique se você ativou a localização e se escolheu a categoria e subcategoria corretas.

Como cancelo um pedido?

Acesse o pedido no app e toque em Cancelar.

Prestadores

Como me cadastro como prestador?

Crie sua conta normalmente e, dentro do app, acesse a área de prestador para preencher seu perfil.

Quais documentos são necessários para verificação?

Selfie com documento, documento de identidade (frente e verso), comprovante de residência e certidão de antecedentes criminais.

Quanto tempo leva a aprovação do perfil?

Você será notificado pelo app assim que o perfil for aprovado ou caso precise reenviar algum documento.

Suporte

Não encontrei resposta para minha dúvida. O que faço?

Abra um ticket de suporte e nossa equipe responderá o mais rápido possível.